Devoluções e reembolsos OrientDig
A OrientDig documenta uma garantia de devolução/troca de 5 dias ligada às regras do vendedor e da plataforma. Não é uma política sempre gratuita para todos os casos. Elegibilidade, taxas e quem é responsável decidem o que você realmente paga quando um achado do spreadsheet chega ao armazém.
O que é a garantia de 5 dias
A OrientDig a descreve como um serviço de pós-venda respaldado por vendedores em plataformas de terceiros. Dentro de sete dias da assinatura do produto — correspondentes a cinco dias após o armazenamento no armazém — compradores podem solicitar devolução ou troca sob esta política e quaisquer regras extras da plataforma.
Como solicitar dentro de 120 horas
Dentro de cinco dias (120 horas) após o status do pedido virar "Stored in warehouse," solicite devolução/troca na página da sua conta. Solicitações posteriores não são aceitas sob esta garantia. Mantenha saldo suficiente para frete de devolução e a taxa de serviço ao enviar. Revise as fotos QC assim que aparecerem para não correr contra o relógio.
Taxas quando a responsabilidade é sua
Devoluções incondicionais: frete ao vendedor + frete do vendedor + taxa de serviço de $0.75 USD. Trocas incondicionais: frete ao vendedor + dois envios do vendedor + $0.75 USD. Mesmo que o vendedor tenha oferecido frete grátis na compra, você ainda paga o primeiro despacho de volta numa devolução. Motivos típicos de responsabilidade do comprador: não quero mais, compra errada/extra, frete internacional acima do orçamento, ou o vendedor conclui que não há problema de qualidade.
Quando a responsabilidade é do vendedor (ou outros)
Item errado enviado, problemas claros de qualidade (furos, manchas etc.) ou dano no transporte doméstico até o armazém são tratados de forma diferente. A OrientDig afirma que clientes normalmente não pagam custos de devolução por motivos não do cliente, a menos que o vendedor insista. Devolução/troca final ainda exige acordo do vendedor; totais de reembolso seguem o preço do produto que você realmente pagou.
Exclusões comuns
Exemplos do centro de ajuda de tipos indisponíveis incluem mercadoria personalizada, embalagem/etiquetas/acessórios removidos a seu pedido, jornais/revistas, itens de segunda mão, mercadoria de fora da Mainland China, roupas íntimas, produtos adultos, comida, lotes grandes de livros, mercadoria lacrada aberta e outras exclusões especificadas pelo vendedor. Padrões especiais de embalagem se aplicam a categorias como tênis novos (anti-theft clasp / stickers intactos), cosméticos lacrados e muitos consumíveis lacrados.
Hábitos de spreadsheet que bloqueiam devoluções
Pedir remoção de etiquetas ou embalagem para "economizar frete" pode tornar uma devolução posterior indisponível. Esperar mais achados da planilha até o dia seis também queima a janela da garantia mesmo com armazenamento gratuito restante. Se um achado for de alto risco por caimento ou variação de batch, planeje o QC e uma possível devolução antes de pedir mudanças de embalagem.
Se a garantia não se aplicar
Para pedidos inelegíveis com problemas de qualidade, a OrientDig diz que verificará com o vendedor e avisará o resultado. Sem problema de qualidade, devolução/troca costuma permanecer indisponível sob regras de terceiros. Pedidos ainda não enviados para devolução tipicamente não geram cobrança de devolução segundo as notas do FAQ — confirme o status ao vivo antes de assumir taxas.
Resumo rápido
QC primeiro, decida em cinco dias, mantenha saldo para taxas e lembre que o acordo do vendedor ainda importa. Tempo de armazenamento é maior que tempo de devolução — não misture os dois.